Expédition & Livraison
Pays et délais de livraison (en jours calendaires)
- États-Unis : 8 à 12 jours
- Royaume-Uni : 5 à 11 jours
- France / Allemagne / Autriche / Italie / Espagne / Pays-Bas : 4 à 10 jours
- Autres pays de l'UE : 9 à 15 jours
- Australie : 7 à 13 jours
- Canada : 9 à 15 jours
Vous voulez en savoir plus sur nos délais de livraison ?
Chez Randonex™, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible, car nous pensons que c'est la chose la plus importante pour toute entreprise en ligne.
Notre livraison peut généralement être divisée en deux parties :
Délai de traitement :
Notre délai de traitement comprend la vérification de la commande, la personnalisation du produit, le contrôle qualité et l'emballage. En raison du volume élevé de commandes en ce moment, notre délai de traitement est de 3 à 5 jours ouvrables.
Délai d'expédition :
Le délai d'expédition correspond au temps que met votre commande pour être livrée à votre porte après avoir été expédiée.
Les commandes seront expédiées depuis nos entrepôts internationaux en fonction du plus proche de votre lieu de résidence. Cependant, si notre entrepôt national est en rupture de stock, votre commande sera expédiée depuis l'un des autres entrepôts.
En raison de la situation mondiale, les délais d'expédition peuvent varier en fonction de l'endroit du monde où vous passez commande et de l'état actuel des lignes de fret.
Nos délais d'expédition sont calculés sur la base de nos 5 000 dernières commandes, afin de vous fournir les informations d'expédition les plus précises et les plus transparentes possible.
Toutes les commandes recevront des numéros de suivi avec des mises à jour en direct sur votre colis. Toutes les informations de suivi seront envoyées dans les 48 à 72 heures.
Si 4 jours se sont écoulés et que vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez contacter notre équipe d'assistance client à l'adresse contact.randonex@gmail.com 🙂
NOTE : Si vous commandez depuis une île ou un pays/une région isolé(e), les délais d'expédition peuvent être allongés en raison de contraintes logistiques. Les délais d'expédition n'incluent pas les retards liés au dédouanement, car ceux-ci échappent à notre contrôle.
Avertissement concernant une adresse incorrecte
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison est correctement saisie. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et l'expédition, il y a donc très peu de temps pour annuler ou modifier votre commande ou changer l'adresse de livraison.
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous écrire à contact.randonex@gmail.com dès que vous passez votre commande. Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement, mais nous ne pouvons pas garantir de pouvoir le faire, car il existe des délais variables dans lesquels nous sommes en mesure d'intervenir.
S'il est trop tard pour que notre équipe apporte des modifications à votre commande, la seule chose que nous puissions faire est d'attendre de voir si le colis nous est retourné. S'il est retourné à notre entrepôt, nous pourrons alors le réexpédier à la bonne adresse.
Retours
En passant une commande chez Randonex™, vous êtes responsable des frais de retour. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations sur la façon de vous faire rembourser votre colis.
Taxes et droits internationaux
Les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix affiché lors du paiement, vous n'avez donc pas à payer de frais supplémentaires pour couvrir ces frais.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez, contactez-nous à contact.randonex@gmail.com ou via notre page de contact. Nous serons ravis de vous aider de quelque manière que ce soit.