Politique de Remboursement

Politique de Remboursement – Randonex

Nous sommes confiants dans la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous offrons une garantie de retour de 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous à contact.randonex@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception de votre article, et nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution disponible.

1. Conditions d'annulation de commande

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Notre fenêtre d'annulation est de 4 heures à compter du moment de l'achat.

  • Une fois qu'une commande entre dans notre système, elle ne peut pas être modifiée.
  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et émettrons un remboursement intégral.
  • Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pouvons plus l'arrêter. Cependant, vous pouvez initier un retour en suivant la procédure décrite ci-dessous.

Pour les annulations urgentes, veuillez envoyer un e-mail à contact.randonex@gmail.com dès que possible.

2. Informations générales sur les remboursements

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous devez retourner un article, veuillez noter les points suivants :

  • Tous les retours sont soumis à inspection à leur arrivée dans notre centre de retour à des fins sanitaires et de contrôle qualité.
  • Délai de traitement du remboursement : Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre retour pour que notre équipe traite votre remboursement.
  • Frais de retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Pour toute demande de retour, veuillez contacter contact.randonex@gmail.com.

3. Expédition de retour

Si vos articles répondent aux critères d'éligibilité au retour, ils peuvent être renvoyés chez nous pour un remboursement.

  • Avant de retourner un article, veuillez nous en informer à contact.randonex@gmail.com afin que nous puissions vous fournir la bonne adresse de retour.
  • Ne retournez pas les articles à l'entrepôt d'expédition ni à l'adresse figurant sur l'emballage d'origine — il s'agit d'un centre de traitement tiers qui ne traite pas les retours.

Frais et responsabilité liés au retour :

  • Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
  • Randonex n'assume aucune responsabilité pour les retours perdus ou endommagés. Nous recommandons :
    • De choisir un transporteur fiable avec suivi.
    • De souscrire une assurance en cas de perte ou de dommage.
    • D'emballer correctement votre article pour éviter tout dommage.

Notes complémentaires pour les commandes internationales :

  • Certaines commandes internationales peuvent être soumises à des taxes et droits de douane, qui sont à la charge du client.
  • Randonex ne couvre pas les frais de douane imposés par les autorités locales.

Une fois votre retour reçu, nous vous contacterons avec un numéro de suivi pour mettre à jour le statut du remboursement.

⚠️ Tous les remboursements sont soumis à inspection. Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements si le retour ne répond pas aux conditions énoncées.

4. Politique d'adresse incorrecte

Veuillez vous assurer que vous fournissez des informations d'expédition et de facturation exactes et complètes lors de la commande.

  • Si un colis ne vous parvient pas en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, Randonex ne sera pas tenu responsable, et un remboursement intégral ne sera pas émis.
  • Si votre commande est retournée à une mauvaise adresse, nous pouvons renvoyer l'article, mais vous devez couvrir les frais d'expédition.

Cette politique est en place parce que nous valorisons le temps, les frais d'expédition et les ressources investis dans l'expédition de votre commande.

Pour toute question concernant des problèmes d'adresse incorrecte, veuillez contacter contact.randonex@gmail.com.

5. Randonex Care : remplacement gratuit 1 pour 1 valable 365 jours

Nous croyons en la durabilité et la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous proposons le programme Randonex Care : Remplacement gratuit 1 pour 1 valable 365 jours.

  • Si votre produit présente des défauts de fabrication ou une usure inattendue dans les 365 jours suivant l'achat, nous le remplacerons gratuitement — aucune question posée.
  • Contactez-nous simplement à contact.randonex@gmail.com avec les détails de votre commande et des photos du problème, et nous vous enverrons un remplacement flambant neuf sans frais supplémentaires.

C'est notre façon de nous assurer que vous pouvez profiter de nos produits sans risque et en toute tranquillité d'esprit.

6. Politique de garantie – Produits défectueux/endommagés

Nous sommes fiers de livrer des produits de haute qualité, mais dans de rares cas, des articles peuvent arriver endommagés ou défectueux. Si cela se produit, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre produit à contact.randonex@gmail.com.

  • La garantie couvre les défauts de fabrication sur les matériaux et la confection.
  • Exclusions de garantie : Les dommages causés par des accidents, une utilisation inappropriée, l'usure normale, l'exposition ou une utilisation intensive ne sont pas couverts par la garantie.

Selon la situation, nous enverrons un remplacement ou couvrirons les frais de réparation.

IMPORTANT : LA GARANTIE EST ANNULÉE SI LES INSTRUCTIONS D'ENTRETIEN NE SONT PAS RESPECTÉES.
  • Lavez séparément à l'eau froide uniquement.
  • N'utilisez pas de javel, de produits chimiques agressifs ni d'assouplissant.
  • Une légère décoloration et un rétrécissement dans le temps sont normaux et non couverts par la garantie.

Pour toute réclamation sous garantie, veuillez envoyer un e-mail à contact.randonex@gmail.com avec des photos du problème.

7. Politique d'abonnement

En achetant un produit par abonnement chez Randonex, vous reconnaissez et acceptez les conditions spécifiques à l'abonnement suivantes :

Éligibilité au remboursement des abonnements :

  • Les commandes par abonnement ne sont éligibles à un remboursement que si le produit n'a pas encore atteint l'adresse de livraison du destinataire.
  • Une fois qu'une commande par abonnement a été livrée ou marquée comme livrée par le transporteur, les remboursements ne sont pas acceptés.

Cette politique est en place car les commandes par abonnement sont traitées et exécutées automatiquement dès le renouvellement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Contactez-nous à contact.randonex@gmail.com.